Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
 

  • U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. 
  • U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. 
  • Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons retouradres zijn voor eigen rekening. 
  • Deze kosten bedragen vaak circa 6,95 per pakket binnen Nederland. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 
  • Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. 
  • Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@ultramar.nl.
  • Wij sturen u dan ons formulier "Herroeping/Retourneren"
  • Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
  • Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te gebruiken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

De stappen:

  • Stuur een email naar klantenservice@ultramar.nl en vraag om het formulier "Herroeping/Retourneren".
  • Verpak de producten in een stevige doos en zorg voor een goede opvulling.
  • Stop het formulier "Herroeping/Retourneren" in de doos.
  • Stuur de producten terug naar ons retouradres. 
    • Retouradres
      Ultramar Products BV
      Kanaalstraat 20a
      4905 BJ OOSTERHOUT
      Nederland
  • Zodra wij de producten ontvangen hebben, ontvangt u via email bericht.
  • Wij beoordelen de retourgezonden producten.
  • Wij storten het bedrag van de producten en verzendkosten terug.


Product ruilen?

Wil u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met klantenservice@ultramar.nl Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.


Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.


Retouradres

Ultramar Products BV
Kanaalstraat 20a
4905 BJ OOSTERHOUT
Nederland